云栖处机器人APP隐私政策

最后更新时间：2026 年 8 月 13 日

生效日期：2026 年 8 月 3 日

「云栖处机器人」（以下简称"本应用"或"我们"）由本应用运营方（以下简称"我们"）运营。我们深知个人信息对您的重要性，并将尽全力保护您的个人信息安全。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则保护您的个人信息：权责一致、目的明确、选择同意、最少够用、确保安全、主体参与、公开透明。

本《隐私政策》（以下简称"本政策"）将向您详细说明我们如何收集、使用、存储、共享、转让、公开披露您的个人信息，以及您可以如何管理您的个人信息。请您在使用本应用前，仔细阅读并充分理解本政策的全部内容。当您在登录页勾选"我已阅读并同意"《用户协议》和《隐私政策》，或在《个人信息保护指引》弹窗中点击"同意并继续"，即视为您同意本政策约定的个人信息处理方式。在您完成上述同意动作之前，我们不会初始化任何收集个人信息的第三方组件（详见"九、第三方服务说明"），也不会收集您的任何个人信息。

本政策涉及的重大条款，我们已采用加粗等方式提醒您特别注意。本政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集您的个人信息

本应用面向企业级车辆运营管理场景，我们仅收集为实现服务功能所必需的个人信息。您有权拒绝提供，但可能影响相应功能的使用。我们将您的个人信息按以下类别收集说明：

• （一）您主动提供的信息：注册、登录、客服反馈等需要您直接输入的信息；
• （二）我们在您使用服务过程中自动收集的信息：为实现车辆监控、定位导航、网络通信等功能自动采集的信息；
• （三）来自第三方的间接收集：通过集成的第三方 SDK 收集的信息；
• （四）信息使用目的：上述信息的具体使用场景。

（一）您主动提供的信息

1. 账户注册与登录

为完成账户登录，您需要主动提供以下信息：

"记住账号"功能：若您开启"记住账号"，您的登录账号将被保存在本地设备中以便下次预填。该功能仅保存账号，不保存密码。

2. 身份与组织信息

登录成功后，为提供个性化服务，我们会在本地保存以下信息：

• 用户编号、用户名、昵称
• 所属组织编号
• 登录凭证与刷新凭证，用于维持登录状态与自动续期

3. 反馈与客服

当您提交问题或联系客户支持时，您可能向我们提供姓名、联系方式、设备信息、问题描述及相关截图/日志等。

（二）我们在您使用服务过程中自动收集的信息

1. 车辆运营数据

为实现车辆监控与运营管理功能，我们会处理以下由车载设备采集并经网络传输至本应用展示的业务数据：

• 车辆位置信息：经纬度、航向、速度等，用于车辆定位、地图展示与路径追踪
• 车辆状态信息：电量、任务进度、档位、工作状态、在线/离线状态等
• 传感器数据：车载传感器采集的数据
• 故障信息：车辆故障码、故障事件记录
• 任务信息：任务、任务链、定时任务的创建与执行记录
• 工单信息：工单内容及您上传的图片附件

上述车辆数据通过实时推送与网络接口拉取两种方式获取。车辆数据的所有权归运营方或您所在企业所有，本应用仅作为展示与管理工具。

2. 实时视频数据

为实现实时视频监控功能，本应用会从车载设备拉取前、左、右、后等多路实时视频流。视频数据通过实时视频传输技术在您的设备上实时展示，不在本地长期存储视频内容。

3. 设备与网络信息

为保障服务安全与故障排查，我们会在您同意本政策之后，收集以下设备与网络信息：

说明：我们不收集 IMEI、IMSI、MAC 地址、Android ID 等不可变更的设备标识符，也不采集您输入的文本内容。

4. 日志信息

使用时间、访问记录、功能使用记录、系统活动、错误日志等，用于服务安全、故障排查与统计。

5. 相册/媒体库（经授权）

当您使用"上传图片或视频"功能（工单附件）时，我们仅在您主动选择上传时访问并收集所选文件内容，用于任务记录、售后支持。

（三）来自第三方的间接收集

为向您提供更完整的产品功能，本应用集成了第三方 SDK 与服务。这些 SDK 可能会收集您的相关信息。我们会对合作方提出严格的数据保护要求，要求其按照本隐私政策以及相关保密和安全措施来处理个人信息。所有收集个人信息的第三方 SDK 均在您同意本政策之后才会初始化；您不同意本政策的，相应 SDK 不会初始化，也不会收集您的任何个人信息。

第三方 SDK 清单详见本政策「九、第三方服务说明」。

（四）信息使用目的

我们严格遵循"目的明确、最少够用"原则，仅将收集到的个人信息用于以下目的：

• 提供、维护与优化本应用的车辆监控、任务调度、实时视频等核心服务；
• 实现车辆定位展示、地图导航、媒体上传等功能；
• 发送与服务相关的通知；
• 改进产品体验，开展统计与分析；
• 保障服务安全、防范欺诈与滥用；
• 履行法律法规规定的义务。

我们不会将您的个人信息用于本政策约定之外的用途。如需变更使用目的，我们将再次征得您的同意。

（五）权限调用说明

为使用本应用的全部功能，您需要授予以下系统权限。您有权拒绝授权，但可能影响对应功能：

二、我们如何使用您的个人信息

我们在「一（四）信息使用目的」中明确了个人信息的使用范围。为帮助您进一步理解，我们将其落到具体业务场景：

2.1 账户管理

• 验证您的身份，提供登录服务；
• 维持登录状态，实现登录凭证自动刷新；
• 提供"记住账号"等便捷功能；
• 管理子账户及权限分配。

2.2 业务功能实现

• 实时展示车辆位置、状态、视频等信息；
• 创建、跟踪、管理任务、故障、工单等业务数据；
• 提供地图展示（基于天地图地图服务）；
• 提供 AI 智能体助手对话服务（文本对话）。

2.3 服务通知

• 发送与服务相关的通知（如任务派发、故障告警、工单进度、系统公告）。

2.4 服务安全与改进

• 保障账户与服务安全，防范欺诈与异常行为；
• 收集崩溃日志与使用情况，改进应用性能与稳定性；
• 进行必要的数据统计与分析，优化服务体验。

2.5 合规要求

• 遵守法律法规及监管要求；
• 配合司法、行政机关的合法要求。

2.6 目的限制

我们不会将您的个人信息用于本政策约定之外的用途。如需变更使用目的，我们将再次征得您的同意。

三、我们如何使用本地存储技术

本应用为原生移动应用，不使用浏览器 Cookie 技术。我们使用设备本地存储来保存以下必要信息：

• 登录凭证，用于维持登录状态
• 用户编号、用户名、昵称、组织编号等基本信息
• 语言设置（中文/英文）、主题偏好
• "记住账号"功能保存的账号
• 隐私政策同意标记，用于记录您已阅读并同意本政策
• 首次启动标识

上述信息均存储在您的设备本地，您可通过退出登录清除登录凭证。卸载应用将清除全部本地存储数据。

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

4.1 共享

我们不会向第三方共享您的个人信息，但以下情况除外：

1. 获得您的明确同意后，我们才会共享您的个人信息；
2. 为实现本应用功能，我们与以下服务提供方共享必要信息（详见"九、第三方服务说明"）：
   • 天地图：用于地图展示，可能接收地图请求相关的网络信息；
   • 实时视频服务：用于实时视频拉流，可能接收视频拉流请求信息；
   • 短信服务提供商：用于发送登录验证码，仅接收手机号。
3. 与您所在企业共享：作为企业级应用，您所在企业的管理员可能有权查看您在授权范围内的业务操作数据。

4.2 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何第三方。但在合并、收购、资产转让等交易中，如涉及个人信息转让，我们将要求接收方继续受本政策约束，并在变更前通知您。

4.3 公开披露

我们仅在以下情况下公开披露您的个人信息：

1. 获得您的明确同意；
2. 根据法律法规、诉讼、政府机关的强制要求；
3. 为保护运营方、其他用户或社会公众的合法权益所必需。

4.4 委托处理

我们将部分数据处理工作委托给可信的服务提供商（如云服务器提供商、短信服务商）。我们会对受托方进行严格评估，并通过合同约定其保密与安全义务。

五、我们如何存储您的个人信息

5.1 存储地点

您的个人信息存储在中华人民共和国境内的服务器上。我们不会将您的个人信息传输至境外。

5.2 存储期限

• 登录凭证：在您登录期间保存，退出登录或凭证失效后清除；
• 本地缓存信息（用户名、偏好设置等）：保存在您的设备本地，卸载应用即清除；
• 业务数据（车辆数据、任务记录等）：由运营方或您所在企业决定保存期限，本应用不长期在本地存储；
• 日志信息：保留期限不超过法律法规规定的最短期限。

5.3 安全措施

我们采用以下措施保护您的个人信息安全：

• 登录密码、登录凭证等敏感信息采用加密方式传输与存储；
• 网络通信采用加密传输；
• 实施访问控制，仅授权人员可在职责范围内访问必要数据；
• 建立安全审计与应急响应机制。

六、我们如何保护您的个人信息

6.1 安全保障措施

我们已采取业界通行的安全技术和管理措施保护您的个人信息，包括但不限于：

• 数据加密传输；
• 身份认证与访问控制；
• 安全漏洞监测与修复；
• 员工安全培训与保密管理。

6.2 安全事件应急

尽管我们采取了合理的安全措施，但仍无法保证信息的绝对安全。如发生个人信息安全事件，我们将及时启动应急预案，并在法定时限内告知您事件情况、应对措施及您可采取的自我保护建议。

6.3 您的安全责任

请您妥善保管账户与密码，不在公共设备上开启"记住账号"功能，及时更新应用版本以获取最新安全补丁。

七、您的权利

根据相关法律法规，您对个人信息享有以下权利：

7.1 查阅与复制

您有权查阅、复制本应用中关于您的个人信息。您可通过"个人中心"查看您的账户信息。如需复制完整个人信息记录，可联系您所在企业管理员或运营方。

7.2 更正与补充

您发现个人信息有误时，有权要求更正。您可在"个人中心"修改昵称等信息，或联系企业管理员协助更正。

7.3 删除

在以下情况下，您有权要求我们删除您的个人信息：

• 我们处理个人信息的行为违反法律法规；
• 我们收集个人信息的目的已实现且不再需要；
• 您不再使用本应用服务（如注销账户）；
• 法律法规规定的其他情形。

7.4 撤回同意

您可通过以下方式撤回您对个人信息处理的同意：

• 退出登录以清除登录凭证；
• 在系统设置中关闭相应权限（如相机、通知）；
• 联系企业管理员或运营方注销账户。

撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息，但撤回同意不影响撤回前已进行的处理。

7.5 注销账户

您可在本应用"个人中心 - 注销账户"入口发起注销申请。注销后，我们将按照法律法规要求删除或匿名化处理您的个人信息。

7.6 响应期限

我们将在收到您的请求后 15 个工作日内予以响应。如需延长，我们将向您说明原因。

八、我们如何处理未成年人的个人信息

本应用面向企业级车辆运营管理场景，不面向未成年人提供服务，亦不收集未成年人的个人信息。我们不建议未满 18 周岁的未成年人注册或使用本应用。

如果我们发现在未取得监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，我们将尽快删除相关信息。

九、第三方服务说明

为向您提供更完整的产品功能，本应用集成了以下第三方 SDK 与服务。所有收集个人信息的第三方 SDK 均在您同意本政策之后才会初始化；您不同意本政策的，相应 SDK 不会初始化，也不会收集您的任何个人信息。 我们会对合作的公司、组织和个人提出严格的数据保护要求，要求其按照本隐私政策以及相关保密和安全措施来处理个人信息。各第三方服务有其独立的隐私政策，我们建议您查阅了解：

9.1 第三方 SDK 清单

9.2 天地图地图服务

• SDK 名称：天地图地图服务（国家基础地理信息中心）
• 用途：提供地图展示，用于车辆位置可视化；
• 收集信息：地图请求相关的网络信息（IP 地址等）；
• 隐私政策链接：https://www.tianditu.gov.cn/

9.3 实时视频服务

• 提供方：运营方自建的流媒体服务（基于开源 ZLMediaKit）；
• 用途：实现车辆实时视频拉流（前、左、右、后等多路画面）；
• 收集信息：视频拉流请求信息、网络连接信息；
• 说明：视频数据通过实时视频传输技术在您的设备上实时展示，不在本地长期存储。

9.4 短信验证码服务

• 用途：发送登录验证码；
• 收集信息：手机号（仅用于发送验证码）；
• 说明：由运营方合作的短信服务提供商提供。

9.5 其他基础组件

本应用在运行过程中会使用地图展示（flutter_map）、媒体播放（media_kit）、实时音视频（WebRTC）、内嵌网页浏览（webview_flutter）、图片选择、权限管理等开源基础组件。上述组件均在您的设备本地运行以实现相应功能，不收集、不上传您的个人信息。 其中内嵌网页浏览组件仅用于在本应用内展示《用户协议》《隐私政策》等自有页面。

十、本政策的更新

我们可能适时修订本政策。当本政策发生重大变更时，我们将通过以下方式之一通知您：

• 在本应用内以弹窗形式提示；
• 在登录页面显著位置展示；
• 通过站内信或其他合理方式。

如您在政策更新生效后继续使用本应用，即视为您同意更新后的政策。 如您不同意更新内容，可停止使用本应用。

十一、联系我们

如您对本政策有任何疑问、意见、建议，或需要行使您的个人信息权利，可通过以下方式联系我们：

• 运营方：深圳加睿博智能科技有限公司
• 联系邮箱：icroboai@icroboai.com
• 联系电话：133 5856 8660
• 联系地址：深圳市龙华区民治街道民强社区深宝茂大厦2205

我们将在收到您的请求后尽快处理并回复（一般情况下不超过 15 个工作日）。